Обучение

Что делать, если онлайн казино не хочет выплачивать деньги

Некоторые недобросовестные операторы пренебрегают установленными ими же правилами. Одна из наиболее часто встречающихся проблем у игроков – отказ казино в выплате выигрыша. Чем аргументирует казино отказ, что делать в таких ситуациях и куда обращаться? Рассмотрим эту проблему более детально.

Бонусная политика



Это одна из самых распространённых причин отказа в выплате. Как правило, оператор ссылается на нарушение игроком правил использования бонусных средств. В некоторых случаях игроку может быть предложена выплата начального депозита. Большинство игроков соглашаются с такими условиями. Но мы настоятельно не рекомендуем спешить с принятием решения. Сначала попробуйте выполнить следующее:

  • Внимательно ознакомьтесь с пунктом правил, на который ссылается оператор. Посмотрите, не были ли изменены правила: если да, то на сайте должна быть указана дата, когда это случилось;
  • Если игрок действительно нарушил правила, спорить с оператором нет никакого смысла. Лучше согласиться на выплату начального депозита. После того, как деньги будут получены, вопрос о возникшей проблеме можно поднять на доступном игровом форуме – возможно, кто-то уже сталкивался с подобным, и сможет дать дельный совет;
  • Если же вы проигрывали в течение долгого времени, и казино по-настоящему дорожит своей репутацией, можно попробовать написать письмо в службу поддержки. В содержании письма укажите, что были невнимательны, признайте ошибку со своей стороны, и обратитесь с просьбой забыть о недоразумении, выплатив сумму в 5% от общего проигрыша. Иногда казино может согласиться на такие условия;

Верификация аккаунта

Иногда бывает, что казино отказывает игроку в выплате по причине отсутствия каких-либо справок, сканов документов, неудовлетворительного качества фотографий и т.д. Такое поведение оператора может свидетельствовать лишь об одном: заведение попросту тянет время и не желает платить деньги игроку, а в качестве причины предъявляет претензии о несоблюдении формальностей. В данном случае также не стоит отчаиваться, и попробовать сделать следующее:

  • Если игорное заведение требует предъявить справку из ЖКХ, для подтверждения адреса проживания пользователя портала, не спешите выполнять это требование. В качестве документа вполне сгодится справка из банковской организации, в котором открыт счёт игрока. В этой справке указаны все нужные данные, включая адрес проживания и ФИО владельца;
  • Можно обратиться в службу технической поддержки сайта, с просьбой отменить заявку на выплату и перевести все деньги на игровой счёт казино. Оператор часто соглашается на такой компромисс. Конечно, деньги на руки вы не получите, но сможете потратить сумму на игры в казино;
  • Если вы оформляете заказ на выплату большой суммы средств, можно обратиться к нотариусу, чтобы заверить копии документов. Эта услуга применяется редко, как последний аргумент;

Отказ без причины

Часто оператор указывает в правилах, что имеет право отказать зарегистрированному пользователю в выплате средств без указания причины. Если вам довелось столкнуться с этой проблемой, не стоит поддаваться панике. Следует внимательно изучить этот вопрос, так как в этом случае всё не так однозначно, как может показаться с первого взгляда. Попробуйте выполнить следующие действия:

  • По адресу, с которого вам пришло письмо, напишите ответ. В содержании письма постарайтесь быть вежливым, намекните, что в случае невыплаты выигрыша предадите этот случай огласке. Ни в коем случае не грубите, и не угрожайте. Если казино действительно дорожит репутацией, оно пойдёт навстречу игроку. Ведь, в случае огласки информации о том, что казино не платит своим игрокам, наверняка произойдёт отток клиентов, в результате чего снизится прибыль игорного заведения;
  • Можно попробовать надавить на казино, пригрозив обращением в специальные игорные комиссии. В случае, когда игорное заведение принадлежит группе компаний, можно указать в письме, что будете обращаться с жалобой непосредственно к руководству. Разумеется, делать это нужно в вежливой форме;
  • Каждое казино, предоставляющее свои услуги, имеет одну или несколько лицензий, дающих разрешение на ведение деятельности. Информация о лицензиях обычно располагается в нижней части главной страницы. Попробуйте написать письмо игровой комиссии, сопровождая свою проблему скриншотами. Писать письмо лучше на английском языке;
  • Всемирная сеть NetEnt уделяет достаточно много времени для разрешения конфликтных ситуаций. Если у казино имеется софт этой компании, напишите письмо непосредственно в эту организацию. Конечно, не факт, то вам удастся получить скорый ответ, но чем больший резонанс получится создать, тем больше шансов на то, что ваша проблема будет решена;

Где играть

Проблемы с выплатами часто встречаются у тех игроков, которые не умеют правильно выбирать казино. Серьёзные игорные заведения обычно решают подобные вопросы самостоятельно. Отказываются выплачивать выигрыши лишь сомнительные казино, которые часто предоставляют свои услуги без соответствующих лицензий и разрешений. Если вам приглянулось какое-то игорное заведение, но вы не смогли найти на сайте казино информацию о лицензировании – лучше отказаться от игры в этом заведении.

Стабильные и надёжные казино производят выплаты в течение нескольких минут после оформления игроком заявки. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, касающиеся выплат, можно обратиться с вопросом в службу поддержки, или спросить совета у игроков, которые уже выводили деньги.

Если после оформления заявки на вывод средств вам на почту приходит письмо, в котором оператор требует предоставить сканы документов для подтверждения личности, это может свидетельствовать о недобросовестности игорного заведения. В общем, выбирая казино, внимательно ознакомьтесь с правилами, почитайте отзывы в Интернете, и лишь после этого принимайте решение о регистрации на сайте.

Олег 06.06.2018
Честно говоря, не раз встречал подобные проблемы у казино, что не хотели честно заработанные деньги платить. Чаще всего просто без объяснения причин отказывали и все. Это бывало у молодых казино, которые только появились. Большинство, конечно, это просто однодневки были. В таких случаях, я советую просто обращать внимание на регуляцию, сколько лет они уже работают, наличие нормального пользовательского соглашения и отзывы. В нормальных проверенных казино верификацию все равно нужно будет проходить. У меня с топовыми казино нет проблем.
 
Виталий Рыков 06.06.2018
Удивлен, что для вывода средств некоторые онлайн казино пытаются требовать различные справки от игроков. Почему тогда для получения денег от того же участника игровой площадке на требовались справки ЖКХ и банка? Не знаю, как поступил бы при подобной проблеме. Возможно, просто отказался бы сотрудничать с таким "заведением". Впрочем, пока таких ситуаций не возникало: всегда выводил свои выигрыши своевременно. Но я заранее тщательно изучаю условия игры (включая использование бонусов), и играю на серьезных площадках, представленных в рейтинге.
 
Коля 06.06.2018
Я сам неоднократно сталкивался с подобными проблемами, что игровое заведение не выплачивало мои победное прибавление на счёт, приходилось долго писать, общаться, иногда даже писать некому было - сайт закрывался. У меня выработалась стратегия и некоторые навыки.

Я в первую очередь тестирую сайт и читаю все условия и правила.

После читаю отзывы и иногда общаюсь на форумах с единомышленниками.

В последствии у меня скопилось несколько сайтов которым я точно доверяю и постоянно их посещаю, не стоит сразу регистрироваться на новый - следует наблюдать.